Política de devoluciones y reembolsos
En Sargantana, queremos asegurarnos de que nuestros clientes tengan una experiencia satisfactoria al reservar nuestros servicios. No obstante, entendemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos y que a veces es necesario cancelar o modificar una reserva. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para las devoluciones de dinero relacionadas con nuestros servicios de actividades.
1. Condiciones para la devolución del dinero
- Plazo para solicitar una devolución: Se podrá solicitar la devolución del dinero hasta 24 horas antes del inicio de la actividad, salvo en aquellos productos señalados como «No Reembolsable», donde se acepta esta condición al proceder a su compra.
- Cómo solicitar una devolución: Para realizar una solicitud de devolución, debe contactarnos a través de correo electrónico o teléfono de contacto proporcionando el número de reserva y los detalles de la compra.
- Devoluciones fuera del plazo: Una vez comenzada la actividad, no será posible solicitar la devolución del dinero bajo ninguna circunstancia.
2. Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el reembolso será procesado dentro de los próximos 7 días hábiles en el mismo método de pago utilizado en la compra.
3. Excepciones
En casos excepcionales como emergencias médicas u otros imprevistos graves, nos reservamos el derecho de evaluar situaciones especiales para ofrecer una solución alternativa. Sin embargo, estas excepciones serán manejadas caso por caso y no garantizan la devolución del dinero.
4. Modificaciones y cancelaciones por nuestra parte
Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar actividades debido a condiciones meteorológicas u otras circunstancias que escapen a nuestro control. En estos casos, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la actividad o se realizará la devolución completa del dinero.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones o para iniciar una solicitud de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
- Correo electrónico: sargantana@sargantana.com
- Teléfono: 974 37 20 10